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“两手抓”服务模式为老人生活装上双保险

“王奶奶,不要移动王大爷,我们马上来啊!”日前,在天津市津南区八里台镇碧桂园天嘉湖社区,73岁的王国华大爷突然摔倒在卫生间。家中仅有两位老人,束手无策的王奶奶第一时间拨通了物业服务中心的电话。接到电话后,物管赵强迅速来到老人家里救急。

赶到现场后,赵强运用在急救培训中所学知识,仔细检查了老人受伤情况,并再三询问老人是否有任何身体不适。在确认老人意识清醒,无不适后,赵强轻轻抱起老人,将老人转移到轮椅上。

“两手抓”服务模式为老人生活装上双保险

赵强叮嘱老人注意安全

在碧桂园,像赵强这样的物业管理人员并不在少数。据了解,自2018年起,碧桂园服务携手红十字会启动应急救护培训,对全国31省350个城市5000多名凤凰管家进行应急救护培训,受训人员100%通过考核并取得红十字救护员证。“我在这工作已经快三年,遇到了不少突发情况。公司也组织了多次急救培训,比如如何应对溺水、摔倒、触电、火灾等,”赵强介绍道,“遇到老人摔倒这种情况不能惊慌,更不能挪动老人,以免造成二次伤害”。

在此基础上,为了进一步提高社区养老服务质量,碧桂园天津区域于2020年启动了“幸福邻距离”计划,下大力气排查社区内独居老人情况,安排物管定期上门看望老人,全方位保障老人生活。

家住天津市津南区八里洲碧桂园的陈方敏老人已经独居一年多,老伴去世让她备受打击,总是情绪低落,闭门不出。碧桂园物业针对她的情况,开展一对一帮扶,经常派管家李艳来看望她。“小李经常来看我,陪我唠家常,还推荐我参加了社区的合唱团,中秋节我们还表演了节目呢!”就这样,陈方敏慢慢走出了情绪低谷。为了让老年人群不仅老有所养,更老有所乐,碧桂园服务天津区域依托“幸福邻距离”计划从三方面发力——鼓励发展社团文化活动,因地制宜建设老年活动中心以及在节日节气等节点开展敬老、爱老行动。

“把业主的事放在第一位,了解业主、服务业主。”碧桂园天津区域总裁何晓镭表示。一手抓物管人员的业务技能,一手建立空巢老人“一对一帮扶”,碧桂园的服务模式给社区内老人生活装上了双保险,获得了业主的广泛好评。

来源:天津日报

发布者:迪拉,转载请注明出处

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